FAQ

Important : nous sommes la maison d’édition 

À savoir :

• Nous gérons uniquement les achats en ligne sur le site https://www.editions365.eu/fr/

• Les magasins sont des revendeurs indépendants

• Les prix peuvent varier selon les points de vente

Pour les achats en magasin :

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• Historiques d'achat

• Prix pratiqués

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• Promotions locales

Que faire si vous avez acheté en magasin ? 

→ Contactez directement le point de vente où vous avez acheté l’ouvrage :

• Pour un échange

• Pour un remboursement

• Pour une réclamation

• Pour une question sur le prix

• Pour la disponibilité

Conseils utiles

✓ Gardez vos tickets de caisse magasin

✓ Notez où vous avez acheté vos produits

✓ Conservez vos emails de confirmation pour les achats sur https://www.editions365.eu/fr/ 

✓ Vérifiez le lieu d'achat avant de nous contacter

Pour les commandes passées sur https://www.editions365.eu/fr/, ayez toujours votre numéro de commande sous la main !

✓ Notre service client est là pour vous

✓ Nous avons accès à votre commande

✓ Nous pouvons suivre votre colis

✓ Nous gérons les remboursements

✓ Nous répondons à vos questions

Nous contacter : 

???? Pour les commandes sur notre site internet uniquement :

• Contactez-nous par téléphone au 07 67 54 75 55

• Par email à contact@editions365.fr

Horaires

Lundi 10h-12h, 14h- 17h

Mardi 10h-12h, 14h- 17h
Mercredi 10h-12h, 14h- 17h
Jeudi 10h-12h, 14h- 17h
Vendredi 10h-12h, 14h- 16h

???? À propos de notre service client

• Petite équipe dédiée

• Basée en France

• Service personnalisé

• Traite uniquement les commandes passées sur le site https://www.editions365.eu/ 

Notre service client est là pour vous aider :

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Important à savoir

Nous traitons toutes les demandes par ordre d’arrivée et avec la même attention, en privilégiant les cas urgents 

Si vous n'arrivez pas à nous joindre :

• Écrivez-nous à contact@editions365.fr 

• Mentionnez votre numéro de commande

• Décrivez clairement votre demande

2. Laissez un message sur notre répondeur :

• Avec votre numéro de commande

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de téléphone

Nous vous rappellerons ! 

Pour un meilleur service 

✓ Préparez votre numéro de commande

✓ Notez votre question précise

✓ Laissez-nous un message clair

Alternatives : 

• Consultez notre FAQ

• Vérifiez vos emails de commande

• Suivez votre colis en ligne si vous avez choisi la livraison avec suivi 

• Utilisez notre formulaire de contact https://www.editions365.eu/contact 

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Nos horaires d'ouverture :

Lundi 10h-12h, 14h- 17h

Mardi 10h-12h, 14h- 17h
Mercredi 10h-12h, 14h- 17h
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Vendredi 10h-12h, 14h- 16h

→ Fermé le weekend et les jours fériés

Nos périodes de forte affluence :

• Le matin à l'ouverture

• En début d’après-midi 

• Pendant les fêtes

Conseils pour nous joindre 

Les meilleurs moments pour appeler :

✓ Évitez les lundis (forte affluence)

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Si vous n'arrivez pas à nous joindre :

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Pour modifier vos informations personnelles, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur l’onglet « Compte » en haut à droite de la page.
2. Vous accéderez à la page contenant les informations de votre compte.
3. Cliquez sur « Modifier » sous les informations que vous souhaitez mettre à jour (informations de contact, adresses, etc.).

Pour créer votre compte client, cliquez sur l’icône « compte » en haut à droit de l’écran. 

Cliquez ensuite sur « Créer votre compte ». 

Remplissez le formulaire d’inscription et choisissez votre mot de passe. 

CONSEILS POUR VOTRE MOT DE PASSE :

✓ Au moins 8 caractères

✓ Utilisez des lettres et des chiffres

✓ Évitez les mots de passe trop simples

✓ Notez-le dans un endroit sûr

Une fois le formulaire complété, cliquez sur « s’inscrire ».

Votre compte est créé, vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte avec l’email et le mot de passe choisi.

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• Les anciens mots de passe n'ont pas pu être transférés

• Votre compte existe toujours

• Vos informations et historique sont conservés

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COMMENT FAIRE ?

Solution simple en 3 étapes :

1. Sur la page de connexion 

• Cliquez sur "Mot de passe oublié"

• Entrez votre adresse email (celle de votre compte)

• Validez

2. Dans votre boîte mail

• Vous recevrez un email de contact@editions365.fr 

• Cliquez sur le lien dans l'email

Si vous ne voyez pas l'email, vérifiez vos spams

3. Créez votre nouveau mot de passe :

• Choisissez un nouveau mot de passe

• Confirmez-le

• Connectez-vous avec ce nouveau mot de passe

CONSEILS POUR VOTRE MOT DE PASSE :

✓ Au moins 8 caractères

✓ Utilisez des lettres et des chiffres

✓ Évitez les mots de passe trop simples

✓ Notez-le dans un endroit sûr

VOUS N'Y ARRIVEZ PAS ?

Notre service client est là pour vous aider :

• Contactez-nous par téléphone au 07 67 54 75 55

• Par email à contact@editions365.fr

À SAVOIR :

• Votre historique de commandes est conservé

• Vos informations personnelles sont sauvegardées

• Seul le mot de passe doit être recréé

• C'est une mesure de sécurité pour protéger vos données

Non, il est nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Cela vous permettra de suivre l’avancement de votre commande et de bénéficier d’une expérience d’achat plus personnalisée.

Actuellement, il n’est pas possible de supprimer votre compte directement depuis le site. Si vous souhaitez le supprimer, veuillez contacter notre support client à l'adresse contact@editions365.fr en précisant votre demande. Notre équipe se chargera de la traiter.

Je n'arrive pas à payer ma commande

1. Gardez votre carte bancaire à portée de main

2. Ayez votre téléphone portable près de vous (pour recevoir le code de sécurité)

3. Vérifiez que votre carte n'est pas périmée

4. Désactivez votre bloqueur de publicité

5. Acceptez les cookies du site

1. Vérifiez que votre téléphone capte bien

2. Patientez 2-3 minutes, le SMS peut mettre du temps

3. Si rien n'arrive après 5 minutes :

- Appelez votre banque

- Demandez s’ils ont le bon numéro de téléphone

- Faites-vous aider par un proche si besoin

1. Vérifiez que vous avez bien saisi le code reçu par SMS

2. En cas d'erreur, attendez quelques minutes avant de recommencer

3. Après 3 essais, appelez votre banque

4. Demandez-leur si votre carte est bien activée pour internet

1. Cliquez sur "Autoriser" si un message apparaît en haut

2. Désactivez votre bloqueur de publicité si vous en avez un

3. Acceptez les cookies quand le site vous le demande

Sélectionnez "chèque" dans votre moyen de paiement, remplissez votre chèque selon le montant indiqué et à l'ordre de "FLEURUS" puis envoyez-le à l'adresse suivante :

Editions 365

57 rue Gaston Tessier

75019 Paris

Pour appliquer un code promo à votre commande, suivez ces étapes :

1. Ajoutez vos articles à votre panier.
2. Cliquez sur l’onglet « Panier », puis sur « Commander ».
3. Sélectionnez votre mode de livraison, puis cliquez sur « Suivant ».
4. Choisissez votre mode de paiement.
5. En dessous, vous verrez un bouton « Appliquer un code de réduction » (en rose). Cliquez dessus.
6. Entrez votre code promo, puis cliquez sur « Appliquer la remise ».
7. Finalisez votre commande en cliquant sur « Passer votre commande »
   
   Si votre code promo est valide, la remise s’appliquera automatiquement au total de votre commande.

Si votre code promo ne fonctionne pas, voici quelques vérifications à faire :

1. Assurez-vous que le code est bien saisi, sans espaces supplémentaires.
2. Vérifiez que votre commande respecte les conditions d’utilisation du code (montant minimum, produits éligibles, etc.).
3. Assurez-vous que le code n'est pas expiré.
   
   Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@editions365.fr pour obtenir de l'aide.

Pour suivre votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».
3. Vous verrez un tableau récapitulatif de toutes vos commandes.
4. Cliquez sur « Voir ma commande » pour plus de détails sur la commande que vous souhaitez suivre.
   
   Un numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour vous expédier votre commande rapidement. Lorsque votre colis quitte notre centre logistique, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Cependant, il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock au moment de l'expédition. Dans ce cas, nous vous envoyons les articles manquants dans un colis séparé, et la réception des deux colis peut être décalée de quelques jours.
Si vous ne recevez pas un colis ou si vous êtes victime d'un vol malgré le suivi, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@editions365.fr

Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous offrir des ouvrages de qualité et une fabrication soignée. Cependant, il peut arriver qu'une erreur d'impression soit constatée. Dans ce cas, vous pouvez nous faire part de vos observations via notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez échanger votre ouvrage :

• En magasin : Si vous avez acheté votre ouvrage en magasin, il vous suffit de vous rendre chez votre libraire, qui procédera à l'échange gratuit contre un ouvrage conforme.
• Sur notre site : Si vous avez acheté l'ouvrage sur notre site internet, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@editions365.fr.

 Une fois votre commande passée, elle est traitée rapidement par notre société logistique dès le lendemain. Il n'est donc pas possible de modifier une commande une fois confirmée. Cependant, vous pouvez l'annuler et repasser une nouvelle commande si nécessaire.

Votre commande est expédiée dans les deux jours suivant votre achat.
Ensuite, comptez un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour la réception de votre colis.
Ce délai peut varier en fonction de votre destination, notamment pour les commandes expédiées en dehors de la France

Oui, nous livrons partout dans le monde ! Les frais de port sont calculés en fonction du pays de destination.

Vous regrettez votre achat ? Ce n’est pas ce que vous aviez imaginé ? Ou vous avez changé d’avis ? Sachez que vous disposez d’un droit de rétractation (article L121-20-12 du Code de la consommation), valable 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans pénalités.

Le produit que vous renvoyez doit être neuf et, si possible, maintenu dans son emballage d'origine. Un produit incomplet, détérioré, ayant été soumis à un usage inadapté ne pourra malheureusement pas être repris ni remboursé.

Le produit et les frais postaux initiaux vous seront remboursés dans un délai de 14 jours suivant la date de retour de votre produit. En revanche, les frais postaux de retour demeurent à votre charge.

Notez que le droit de rétractation n’est pas applicable aux produits dématérialisés (livre numérique, livre audio) ni aux produits confectionnés sur mesure (livre imprimé à la demande).

Comment demander un remboursement ? 

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@editions365.fr 

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Précisez le motif de votre demande

4. Nous traiterons votre demande

Conseil : Avant tout achat, prenez le temps de bien vérifier :

• Le titre de l’article

• Le format

• Le prix

• Les frais de port

Vous pouvez transmettre votre manuscrit par email à l'adresse suivante : contact@editions365.fr.
Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans un délai de trois mois, veuillez considérer que nous ne donnerons pas suite à votre projet.

Oui ! Rendez-vous sur notre page Professionnels

Nous publions nos offres d'emploi sur les plateformes suivantes :

• Welcome To The Jungle
• Asfored
• Livreemploi
  
  N'hésitez pas à consulter ces sites pour découvrir nos opportunités.

 Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à certaines pages de notre site, voici quelques solutions :

1. Vérifiez votre connexion internet pour vous assurer qu'elle est stable.
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   Si le problème persiste, il peut s'agir d'un bug temporaire. Nous vous recommandons de réessayer plus tard. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter à contact@editions365.fr pour que nous puissions vous aider.

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  Si le problème persiste, contactez-nous à contact@editions365.fr pour que nous puissions vérifier et vous aider.